Postventa

Información Postventa

- En caso de recibir el producto con el embalaje dañado:
El cliente deberá anotarlo junto a la firma del albarán de entrega del transportista, con un comentario “está dañado” o similar y notificarnos, no más tarde de 24 horas, lo ocurrido. De este modo se podrá agilizar la recogida del material dañado y el correspondiente reembolso.

- En caso de recibir el producto y ver que está dañado una vez se ha abierto o no funcione: Notificarnos la incidencia lo antes posible, no más tarde de 48 horas. Nos deberá facilitar fotografías mostrando el número de serie del producto para comprobar los daños e indicando el fallo detectado. A continuación, le informaremos de los pasos a seguir.

- En caso de desistimiento: Siempre que se notifique dentro de los 15 días siguientes a su entrega y el producto se encuentre en perfecto estado. Nos deberá facilitar fotografías del producto para comprobar el número de serie y que contengan el precinto original del fabricante. (No podremos aceptar ningún dispositivo que contega datos personales). Procederemos a mandar las intrucciónes de envío. En este caso, los portes de la devolución correrán a su cargo.

En cualquiera de los casos anteriores:
• Si al recepcionar el producto en el almacén éste se encuentra incompleto o con datos personales, el vendedor no aceptará proceder al reembolso.
• Si desea reponer el producto por uno nuevo deberá efectuar un nuevo pedido.

 

Si necesita asistencia técnica de postventa por favor contacte con CAT móviles en cat.reparaciones@icp.es